居民矛盾，可能引發(fā)惡性事件，也可能被化解，成為事態(tài)向好的契機(jī)，關(guān)鍵在于處理矛盾的人是否有擁有生活經(jīng)驗(yàn)智慧，是否常懷民心。趙大爺是一位樂(lè)呵呵的胡同大爺，是一位喜歡吃爛肉面的北京老人，也是一位富有人生智慧又常懷民心的“小巷管家”。你家好，我家好，胡同大家才能好，你家樂(lè)，我家樂(lè)，胡同大家多歡樂(lè)。小巷管家不是領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有權(quán)利，甚至還沒(méi)有工資，有的是一起長(zhǎng)大的發(fā)小兄弟情，鄰里之間互相幫忙的和睦溫情，美化小巷改善環(huán)境的服務(wù)熱情，真情實(shí)感，真心實(shí)意，真敢作為。僅靠熱情也不能完全解決居民矛盾，還要背靠“吹哨報(bào)道”政策才能使趙大爺?shù)臒岢勒嬲膶?shí)現(xiàn)。“吹哨報(bào)道”不僅幫助了趙大爺這位小巷管家，也是打通為民服務(wù)最后一公里的關(guān)鍵。